1.使用网上支付安全吗？
答：网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。网银在线不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由网银在线泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。 另外，我们使用的支付平台，所支持的卡种，不但使用SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，还使用PKI（公钥基础设施）作为网银在线在线支付网旨在线支付系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。 进而更加加强了网上支付的安全性。

2.支付过程麻烦吗？
答：通过网银在线支付平台在线支付方便、快捷。只需在网银平台选择您的持卡银行和卡种，就可以到银行后台支付了，整个过程只需几分钟。

3.使用网银在线支付平台进行在线支付的条件是什么？
答：消费者持有网银在线支付支持的在线支付银行卡种中的一种银行卡，并且此卡已经开通网上银行的在线支付服务。

4. 什么是网上银行？
答：网上银行是指银行通过电脑和互联网（或其他公用网）向客户提供金融服务的业务处理系统。它是一种全新的业务渠道和客户服务平台，客户不用前往银行柜台，就可以享受到全天候、跨地域的银行服务。

5.如何申请网上银行服务？
答：申请网上银行服务可以持本人有效证件和银行卡到相应银行的营业网点办理申请网上银行服务的相关手续，也可到相应的银行网站在线申请网上银行服务，值得注意的是有些银行要求在线申请后本人持有效证件和银行卡到银行柜台签约才能开通在线支付等网上银行的全部服务，具体细节请查看银行帮助中相应银行的帮助文档。

6.在线支付要在消费者银行卡上扣除手续费吗？
答：网银在线所得手续费是从商户那儿扣除的，不在消费者的银行卡上扣除任何费用，银行在消费者的银行卡中扣除的仅仅是消费者购买的商品或服务的售价。

7.网上支付不能成功的可能原因有哪些？
答：A． 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
B． IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
C．在商户网站提交订单后，进入网银在线安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
D．进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
E．输入的支付卡的帐号和密码不正确；
F．使用的支付功能未经过银行认证；
G． 支付卡上的金额不足以支付购物款；
H． 使用的支付卡不正确等。

8.首次使用网银在线支付的消费者应注意哪些问题？
答：①首先查看持有的银行卡是否符合在线支付的条件，即此卡是否是网银支持的卡种，此卡是否具有在线支付的功能。②为确保网上支付安全操作，务必到下载专区进行IE128位高加密包下载，下载专区地址：https://pay.chinaebank.cn/customer/gb/download.jsp

9.在线支付目前支持哪些卡种?